2007 fue un año excelente para ACE European Group. En Reino Unido, Irlanda y Europa Continental obtuvimos importantes resultados, y seguimos desarrollando nuevas franquicias ACE en la zona. ACE European Group juega un papel importante en el éxito global de ACE Limited. Este año hemos contribuido con un 29% a los beneficios de suscripción del grupo, de los que el 26% aproximadamente corresponde a primas, y hemos obtenido un ratio combinado del 85,9%.
Nuestro compromiso permanente con la expansión de nuestros productos y nuestra presencia geográfica, nos permitirá mantenernos como uno de los aseguradores más importantes de Europa, a pesar del “mercado blando” imperante.
Convertir el riesgo en beneficios
ACE European Group es ante todo una empresa aseguradora. Orientar la atención hacia la disciplina de la suscripción es, especialmente en el mercado actual, un factor determinante para el éxito de nuestra empresa y de nuestros clientes. Esta orientación nos permite construir fuerza financiera, que aporta la seguridad que nuestros clientes esperan y reciben de ACE. Los seguros son nuestro negocio y estaremos aquí por mucho tiempo.
También resulta esencial mantener nuestra posición y perfil de líder en el sector; y eso lo logramos prestando mejores servicios, siendo disciplinados a la hora de la suscripción, preservando una selección de riesgos sólida, y ofreciendo una cartera extraordinaria de productos. Al mismo tiempo, debemos proteger nuestro balance para mantener nuestra capacidad, sin rival, de liquidar siniestros. Este enfoque será el adecuado para nuestra empresa, y sobre todo, para nuestros clientes.
ACE es una organización orientada a los servicios, y aunque competiremos con los precios, nunca sacrificaremos los beneficios sobre las pólizas de seguros, porque nuestro objetivo es superar a nuestros rivales en servicio. Desde la emisión de una sencilla póliza de seguros, hasta el abono puntual de un siniestro, pasando por las soluciones multinacionales más complejas, demostraremos que podemos satisfacer las exigencias de nuestros clientes. Operamos con suma profesionalidad en los 26 países que dependen de nuestra sección europea. Para las multinacionales, destacamos por nuestra cap acidad de ofrecerles programas integrales de seguros internacionales que cumplen con todas las normativas y los requisitos fiscales necesarios.
En el corazón de la ética que guía nuestro servicio al cliente, descansa el Trato Justo a los Clientes (TCF, Treating Customers Fairly), un principio clave en nuestro marco normativo que encaja perfectamente con la cultura de integridad de ACE. Un TCF es fundamental en nuestras interacciones diarias con clientes y corredores, y se aplica no sólo a nuestros clientes particulares de accidentes personales, sino a todas nuestras relaciones comerciales.
Un mundo de oportunidades
En Europa continental, estamos prosperando en nuevos mercados, entre ellos la República Checa, Hungría, Portugal y, más al este, en Rusia, donde estamos aprovechando la inversión sustancial realizada en infraestructuras. También tenemos previsto abrir una nueva oficina en Turquía antes de que finalice 2008, y los países de Oriente Próximo y Medio son igualmente prometedores. En la actualidad, estamos extendiendo nuestra presencia por toda la región: Bahráin, Arabia Saudí, Pakistán y Egipto, y para finales de este año tenemos previsto abrir una oficina en Abu Dhabi (Emiratos Árabes). Dado que en estos países existen muchos programas de infraestructura en marcha (inversiones en plantas de desalinización, hoteles, refinerías y servicios públicos), estamos seguros de poder crecer de forma importante en toda la zona. Además, en Rusia, Europa central y oriental y en Oriente Medio, estamos presenciando un incremento rápido de la clase media, que cuenta con ingresos disponibles y un apetito creciente por los seguros. Este desarrollo ofrece buenas oportunidades de crecimiento a nuestro ramo A&H en toda la región. La cartera A&H (Accidentes Personales) contribuye de manera significativa tanto a nuestras líneas superiores como inferiores, y nos distingue de la mayoría de la competencia porque equilibra nuestra cartera P&C (daños y responsabilidad civil). También deseamos crecer en este ramo de forma más intensa porque en gran medida permanece inmune al movimiento cíclico típico del ramo P&C con el que debemos batallar.
En abril de 2007, ACE recibió aprobación de la Autoridad de Servicios Financieros del Reino Unido, la FSA, para crear una nueva empresa de seguros de vida en el Reino Unido, ACE Europe Life Limited. ACE Life completa nuestra propuesta de marketing directo A&H. Inicialmente concentrada en los mercados de protección, ACE Life comercializa ahora pólizas de vida temporales a través de la red de distribución habitual y nuevos canales. Al expandir nuestra gama de productos de línea personal y A&H con los seguros de vida, establecemos una relación más profunda con nuestros socios distribuidores: instituciones financieras, minoristas, servicios públicos, editoriales, empresas de telecomunicaciones y agencias de viaje.
También estamos analizando el modo de diversificar y mejorar nuestros canales de distribución. Nuestra exitosa propuesta de comercio electrónico, ACE Online, ofrece a los corredores un acceso rápido y eficaz a los productos especializados de ACE, con la posibilidad de formalizar en tiempo real y asegurar de forma inmediata el contrato inmediato. En el Reino Unido, ACE Online ofrece sin duda importantes oportunidades de crecimiento tanto para ACE como para sus socios corredores, y ya existen 5 productos especializados disponibles en nuestra web www.aceonline.eu
Mirar hacia atr ás, encarar el futuro
2007 fue un año exigente y no cabe duda que 2008 depara nuevos retos para el sector de los seguros. Aunque nuestro ramo de Daños y Responsabilidad Civil (P&C) se enfrenta a condiciones difíciles de mercado, tengo la certeza de que el ramo A&H desempeñará un papel cada vez más importante en el crecimiento de la empresa. Gracias a nuestras sólidas relaciones con clientes, nos concentraremos en ofrecer más productos A&H a los consumidores.
Sé que contamos con la estrategia adecuada, y lo que es más importante, con las personas adecuadas que ofrecen un abanico de productos destinados a tener éxito en el mercado actual. ACE posee una franquicia potente, un balance general inmejorable, un amplio abanico de productos y excelentes relaciones con productores. La calidad y cobertura de nuestros aseguradores, peritos y personal de apoyo no tienen parangón. Nuestra gente sabe exactamente lo que hacer para consolidar nuestro éxito. Nos enorgullecemos de mantenernos firmes a nuestros valores. Fuerza, estabilidad y servicio: tres cualidades que nos han servido bien en el pasado, y que no me cabe duda nos servirán igualmente bien en el futuro.
Andrew Kendrick,
Presidente y Director General,
ACE European Group Ltd.